Política de Privacidad

En The Truck Savers™, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web (thetrucksavers.com) o utiliza nuestros servicios de reparación de camiones diésel.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Información Personal:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal
• Información de la empresa (para clientes comerciales)
• Mensajes y contenido de conversaciones enviados a través de Facebook Messenger, Instagram DMs y WhatsApp Business

Información del Vehículo:

• Marca, modelo y año del camión
• Número de VIN (Vehicle Identification Number)
• Historial de servicio y reparaciones
• Kilometraje

Información de Pago:

• Información de tarjeta de crédito/débito (procesada de forma segura a través de procesadores de pago certificados)
• Historial de transacciones

Información de Navegación:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas en nuestro sitio web
• Fecha y hora de acceso
• Datos de cookies y tecnologías similares

2. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de análisis: Google Analytics para entender cómo los visitantes usan nuestro sitio
• Cookies de preferencias: Recordar sus preferencias de idioma y configuraciones

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuando se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro sitio.

3. Datos de Plataformas Meta

Recibimos y procesamos mensajes de las plataformas Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp) únicamente con el propósito de responder a consultas de clientes y gestionar citas de servicio. Utilizamos las herramientas de negocio de Meta para comunicarnos con clientes que nos contactan a través de estas plataformas. Los datos recibidos a través de estos canales se tratan con el mismo nivel de protección que todos los demás datos de clientes.

Los datos se almacenan de forma segura en nuestro sistema CRM alojado en Render.com con conexiones de base de datos cifradas.

4. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios de reparación
• Procesar pagos y gestionar transacciones
• Comunicarnos con usted sobre servicios, citas y actualizaciones
• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
• Enviar recordatorios de mantenimiento preventivo
• Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios
• Realizar análisis de datos y estudios de investigación
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad
• Enviar boletines informativos y promociones (con su consentimiento)

5. Compartir su Información

NO vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Podemos compartir su información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Compartimos información con procesadores de pago (PayPal, procesadores de tarjetas) solo en la medida necesaria para procesar transacciones
• Proveedores de piezas: Para obtener piezas específicas para su vehículo
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad, o los de nuestros clientes
• Con su consentimiento: En cualquier otra situación con su autorización expresa

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado SSL/TLS para transmisiones de datos sensibles
• Acceso restringido a información personal solo a empleados autorizados
• Procesamiento seguro de pagos a través de proveedores certificados PCI-DSS
• Copias de seguridad regulares de datos
• Monitoreo de seguridad continuo

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

7. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal (sujeto a obligaciones legales de retención)
• Portabilidad: Recibir su información en un formato estructurado y de uso común
• Objeción: Oponerse al procesamiento de su información para fines de marketing
• Retirar consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en consentimiento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en info@thetrucksavers.com o llame al (713) 455-5566.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los registros de servicio de vehículos se conservan por un mínimo de 7 años para cumplir con regulaciones de la industria automotriz y requisitos fiscales.

9. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 18 años. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Le notificaremos de cualquier cambio significativo publicando la nueva política en esta página con una nueva "fecha de última actualización". Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

11. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, contáctenos: